隨著城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加強(qiáng),將拉動新舊房裝修市場的發(fā)展,加上消費(fèi)升級的浪潮涌起,消費(fèi)者對全屋家具定制的認(rèn)知在不斷深化,認(rèn)可度越來越高,市場需求日趨旺盛——全屋定制的時代已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的新階段。誰能抓住主體消費(fèi)者需求,誰就能贏得未來,這是市場發(fā)展必然趨勢。
消費(fèi)主體年輕化與消費(fèi)觀念革新,更注重“品質(zhì)”、“品位”
隨著90后、95后成為家居消費(fèi)主流人群,對全屋定制的訴求越發(fā)明顯。消費(fèi)者不再滿足于過去單一化、格式化的家具款式,對于家居,也不僅僅滿足于家電齊全,拎包入住,個性化、人性化理念的全屋定制正成為大勢所趨的空間解決方案。
打造高質(zhì)量、高品位的個性化全屋定制服務(wù),恰好是歐派一直以來堅持的“長期主義”,是歐派的核心競爭力。作為誕生在廣州的中國定制家居行業(yè)的“老大哥”,歐派家居自1994年生產(chǎn)出中國大陸第一套定制家居產(chǎn)品起,便堅持“一家搞定”模式,基于用戶角度深度布局,為他們提供一體化設(shè)計、一站式選材、一攬子服務(wù)。從整體櫥柜延伸至全屋定制、木門、衛(wèi)浴、軟裝、廚電、金屬門窗、裝甲門、家具配套、大家居、整裝等領(lǐng)域,歐派形成多業(yè)務(wù)板塊合力發(fā)展的整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商,如今已是整個家居行業(yè)的象征和標(biāo)桿。
同時,歐派以領(lǐng)先的工藝技術(shù)和綠色環(huán)保的制造理念驅(qū)動著整個行業(yè)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級。比如,歐派全屋定制則率先行業(yè)全面升級更高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等級的無醛添加愛芯板,推動行業(yè)進(jìn)入“無醛添加”的平價時代。
全屋家居定制作為新制造風(fēng)口,“服務(wù)”仍是該行業(yè)本質(zhì)
全屋家居定制存在環(huán)節(jié)多、鏈條長的現(xiàn)狀,在整個一對一提供個性化定制方案過程中,服務(wù)是貫穿整個環(huán)節(jié)最重要的一環(huán)。上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)——作為行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制單位,歐派創(chuàng)立了4S服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。全國7000多家終端門店服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)客戶,讓消費(fèi)者隨時隨地都能享受到歐派顧問式營銷模式及一站式個性服務(wù)。歐派通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接,用實(shí)際行動彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念。
值得一提的是,早在2010年,歐派就針對廣大老客戶率先行業(yè)發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略,為用戶提供頂級的售后服務(wù)品牌體驗(yàn)。歐派組建了成千上萬人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,只要有需求,就會在最短時間內(nèi)上門為客戶櫥柜的臺面、門板、柜身和廚房內(nèi)的電器做清潔和護(hù)理。
除了業(yè)已成型的線下服務(wù)體系,面對新的消費(fèi)群體崛起和消費(fèi)形式革新,歐派在線上服務(wù)體驗(yàn)的發(fā)展上也十分迅猛。今年,歐派積極轉(zhuǎn)型,大力推進(jìn)電商改革之外,更是聚力構(gòu)建MCN矩陣,并打造更便捷、更實(shí)效的新一代微商城與小程序,全面顛覆和革新行業(yè)消費(fèi)模式。此外,針對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和模式的變更,歐派還積極開辟全場景服務(wù)體驗(yàn)及線上直播模式,讓消費(fèi)者享受到更便捷和貼心的服務(wù)模式。
消費(fèi)者的需求是企業(yè)發(fā)展的基石。想消費(fèi)者所想、不斷滿足消費(fèi)者的需求,是行業(yè)自我升級的方向。歐派憑借一站式全屋定制服務(wù),關(guān)注每一位消費(fèi)者對家居的態(tài)度與追求,已成為行業(yè)發(fā)展新格局,引領(lǐng)家裝行業(yè)新風(fēng)尚。
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