隨著城市化進程的進一步加強,將拉動新舊房裝修市場的發(fā)展,加上消費升級的浪潮涌起,消費者對全屋家具定制的認知在不斷深化,認可度越來越高,市場需求日趨旺盛——全屋定制的時代已經進入轉型升級的新階段。誰能抓住主體消費者需求,誰就能贏得未來,這是市場發(fā)展必然趨勢。
消費主體年輕化與消費觀念革新,更注重“品質”、“品位”
隨著90后、95后成為家居消費主流人群,對全屋定制的訴求越發(fā)明顯。消費者不再滿足于過去單一化、格式化的家具款式,對于家居,也不僅僅滿足于家電齊全,拎包入住,個性化、人性化理念的全屋定制正成為大勢所趨的空間解決方案。
打造高質量、高品位的個性化全屋定制服務,恰好是歐派一直以來堅持的“長期主義”,是歐派的核心競爭力。作為誕生在廣州的中國定制家居行業(yè)的“老大哥”,歐派家居自1994年生產出中國大陸第一套定制家居產品起,便堅持“一家搞定”模式,基于用戶角度深度布局,為他們提供一體化設計、一站式選材、一攬子服務。從整體櫥柜延伸至全屋定制、木門、衛(wèi)浴、軟裝、廚電、金屬門窗、裝甲門、家具配套、大家居、整裝等領域,歐派形成多業(yè)務板塊合力發(fā)展的整體家居一體化服務供應商,如今已是整個家居行業(yè)的象征和標桿。
同時,歐派以領先的工藝技術和綠色環(huán)保的制造理念驅動著整個行業(yè)消費轉型升級。比如,歐派全屋定制則率先行業(yè)全面升級更高環(huán)保標準等級的無醛添加愛芯板,推動行業(yè)進入“無醛添加”的平價時代。
全屋家居定制作為新制造風口,“服務”仍是該行業(yè)本質
全屋家居定制存在環(huán)節(jié)多、鏈條長的現狀,在整個一對一提供個性化定制方案過程中,服務是貫穿整個環(huán)節(jié)最重要的一環(huán)。上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務——作為行業(yè)售后服務標準編制單位,歐派創(chuàng)立了4S服務新標準。全國7000多家終端門店服務團隊服務客戶,讓消費者隨時隨地都能享受到歐派顧問式營銷模式及一站式個性服務。歐派通過優(yōu)質的服務與客戶建立深度鏈接,用實際行動彰顯有態(tài)度的服務理念。
值得一提的是,早在2010年,歐派就針對廣大老客戶率先行業(yè)發(fā)布“金保姆”售后服務戰(zhàn)略,為用戶提供頂級的售后服務品牌體驗。歐派組建了成千上萬人的專業(yè)服務團隊,只要有需求,就會在最短時間內上門為客戶櫥柜的臺面、門板、柜身和廚房內的電器做清潔和護理。
除了業(yè)已成型的線下服務體系,面對新的消費群體崛起和消費形式革新,歐派在線上服務體驗的發(fā)展上也十分迅猛。今年,歐派積極轉型,大力推進電商改革之外,更是聚力構建MCN矩陣,并打造更便捷、更實效的新一代微商城與小程序,全面顛覆和革新行業(yè)消費模式。此外,針對消費者消費習慣和模式的變更,歐派還積極開辟全場景服務體驗及線上直播模式,讓消費者享受到更便捷和貼心的服務模式。
消費者的需求是企業(yè)發(fā)展的基石。想消費者所想、不斷滿足消費者的需求,是行業(yè)自我升級的方向。歐派憑借一站式全屋定制服務,關注每一位消費者對家居的態(tài)度與追求,已成為行業(yè)發(fā)展新格局,引領家裝行業(yè)新風尚。
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